【蓝鲸微课】
个人信息保护政策
更新日期：20260701 生效日期：20260701
【成都蓝鲸微课教育科技有限公司】
版本更新提示
为更充分保障您的权利，【成都蓝鲸微课教育科技有限公司】（下称"我们"或"【蓝鲸微课】"）对《【蓝鲸微课】个人信息保护政策》进行了更新。为便于您直观、简明地了解我们如何收集、处理、使用个人信息以及如何保护您的隐私，我们在本政策中提供了完整版和摘要。若需了解更多详细信息，请阅读完整的《【蓝鲸微课】个人信息保护政策》。
【蓝鲸微课】个人信息保护政策摘要
【蓝鲸微课】产品功能主要为【在线课程学习、在线答题、商品购买、内容分享等】，收集的必要个人信息为注册用户移动电话号码。为方便您了解自己的权利，我们提供了本摘要向您简要介绍我们的个人信息使用情况。我们作为【蓝鲸微课】的运营者和服务提供者，深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息和隐私安全。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
1.1 账号注册/登录
当您使用【蓝鲸微课】服务时，您可以通过手机号码、微信、QQ、Apple ID或统一登录的方式注册、登录账号。您提交的手机号码用于您注册、登录、找回账号、密码找回时接收验证码，以及作为您与我们指定的联系方式之一，用来进行账号管理的相关操作（包括信息变更、服务变更、敏感操作等），并且我们可通过此联系方式向您发送业务通知（含账单）或与您进行业务沟通。
1.2 实名认证
若您希望使用我们提供的需要实名认证的服务（如发布商品、申请提现等），您需要根据提示完成实名认证。若您不提供下述个人信息，您可能无法正常使用相应功能。
针对个人用户，我们将收集：姓名、电话号码、身份证件（类型包括但不限于中国大陆居民身份证、港澳台居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民往来内地通行证、护照）和相应的证件正反面图片、您手持相应身份证件的照片。
针对企业、组织等非个人用户，我们将收集：机构名称、机构证件信息、机构法定代表人的姓名、身份证件及相应的证件正反面图片，联系人的姓名、电话号码。
请注意：因资金监管要求，我们会依据微信支付、支付宝、抖音支付的要求，针对非个人用户的情形，额外收集管理员或联系人的身份证号码、姓名、电话号码。另外，您在申请提现时，我们会额外收集您的银行账户信息，包括账户类型、开户名称、开户银行、银行卡号信息。
1.3 客服及争议处理
当您向我们发起投诉、举报或进行咨询时，为了保障您的账号及系统安全，我们可能需要您提供必要的个人信息（包括账号信息、订单信息）以核验您的身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您留下的电话号码、电子邮件地址信息等）。
1.4 商品或服务交易
当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，您需要提供与完成交易相关联的信息，包括：
（1）交易的商品或服务信息、收货人姓名、收货地址、收货人联系电话（敏感个人信息）。
（2）交易金额、下单时间、订单编号、订单状态、支付方式、支付流水号、支付状态。
我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。
当您成功下单后，如商品需要第三方配送的，第三方配送公司在发货及配送环节内不可避免地会获知您的相关配送信息（敏感个人信息）。您知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使用您的配送信息，用于完成交付目的。
1.5 学习信息
当您使用我们的产品或服务进行课程学习时，我们会记录您的学习信息，包括：学习行为数据、考试结果、学习时长。我们收集这些数据是为了分析您的学习情况。
1.6 支付
当您进行订单扫码支付时，我们会收集您的微信支付渠道的user ID（微信open ID）以及支付宝渠道的user ID（支付宝login user ID）。上述信息为我们向您提供您购买商品和/或服务所必需的信息，我们无法仅根据该信息获得您的个人财产信息。
当您使用红包功能进行充值时，我们将根据第三方支付机构的要求，收集您的姓名/企业名称、身份证号、身份证/营业执照照片、银行卡号以及银行预留手机号码，用于第三方支付机构为您开立记账账簿以及资金支付的信息核验。
1.7 提现
若您通过我们提供的分销功能（如推广员、裂变海报等）获得佣金、奖励，您在申请提现至支付宝时，我们将根据支付宝的要求，收集您的真实姓名和支付宝账号，用于资金提现的信息核验。
若您通过我们提供的红包功能获得红包金额，您在申请提现至银行卡时，我们将根据第三方支付机构的要求，收集您的真实姓名和银行卡号，用于资金提现的信息核验。
1.8 门店管理
当您使用门店管理功能时，我们会收集门店主体的身份证信息、银行账号信息，用于开通门店微信支付账户；我们会收集您的手机号、详细地址及位置信息，用于门店管理库存和物流配送。使用门店管理功能时，您需开启设备的摄像头、相册权限，用于门店商品扫码核销、签收凭证上传。
1.9 信息公开发布功能
您可通过我们为您提供的评论、消息互动、直播及其他信息发布功能公开发布信息，包括发布图文/视频/直播内容、发表评价及问答内容等。您使用信息公开发布功能的，我们将收集您的媒体库信息，包括您在提交信息或发布信息页时可以上传并添加到内容中的图片、音频和视频。我们尊重并保护您对相关信息是否发布以及发布范围的设置。
您可自主地、选择性地完善您的网络身份识别信息，包括头像、昵称。同时，您还可以根据自身的社交需求，选择性地填写姓名、地址、性别、生日、公司、职位介绍信息，以便完善您的个人信息。请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。
我们将会收集您的剪切板内容。当您复制粘贴、分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们会读取您的剪切板内容以判断是否存在相关口令、分享码、链接等，以实现跳转、分享、活动联动、快速填充信息等功能。
1.10 生成式人工智能功能
您可通过我们为您提供的生成式人工智能服务进行交互对话、内容创作、语音识别及其他智能服务进行内容生成。我们会自动接收并记录您与我们进行交互过程中所输入的文本/语音/图像等对话信息，使用这些信息向您输出内容，以提供人机交互服务。我们还会使用您的输入信息提高对您输入内容的理解能力。如您拒绝我们收集和处理前述个人信息，请您谨慎输入前述信息，但因此您可能会影响您正常使用我们提供的部分功能。
1.11 基于系统权限的附加服务
为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息。例如：当您使用网络诊断功能时，我们会收集定位信息、IP地址、设备序列号等信息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使用基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。
您可在您的设备"设置"中查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。
1.12 征得同意的例外
您充分知晓并同意，根据相关规定和标准，在以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何保护您的个人信息及隐私安全
我们为您的信息提供相应的安全保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露，包括：
• 我们严格遵守法律法规保护用户的通信秘密，且仅会将收集到的有关您的个人信息存储于中华人民共和国境内；
• 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全；
• 我们通过不断提升的技术手段加强安全能力；
• 我们建立专门的管理制度、操作规程和组织以保障您的信息安全。
三、我们服务中涉及的第三方数据处理
我们的产品中包含第三方SDK（软件工具开发包）或其他类似的应用程序，如您在我们的产品上使用这类由第三方提供的服务或功能时，您同意将由其直接收集和处理您的信息。
前述第三方SDK或其他类似的应用程序收集和处理信息的行为遵守其自身的隐私条款，而不适用于本政策。为了最大程度保障您的信息安全，我们建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。您可【点击此处】查看《【蓝鲸微课】第三方SDK目录清单》。
四、您如何管理自己的信息
4.1 查询、更正或补充您的信息
您可以通过以下方式自行进行个人信息的查询、更正或补充：
• 网页端（如有）：登录账号，进入"账号主页"，点击"账号设置"后查询、更正个人资料及个人账号相关信息。
• APP端：进入"我的"，点击"头像"后查询或补充个人资料相关信息。
如果您无法通过上述方式更正信息的，可通过本政策第九条联系我们的客服处理，我们将在15个工作日内反馈结果。
4.2 删除您的个人信息
在以下情形中，您可通过第九条的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，需要征得您的同意却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
收到您的删除请求后，我们会根据您的要求进行删除处理并在15个工作日内向您反馈结果（法律法规要求必须保留的数据除外）。
4.3 改变您授权同意的范围或撤销您的授权同意
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，基于您的同意处理您的个人信息的，您可以随时改变您的授权范围或撤回授权同意。您可通过APP端"我的-设置-关于我们-隐私政策-取消勾选"撤回您的授权，如果您希望变更您的授权范围或撤回授权的，也可通过本政策第九条联系我们的客服处理。
4.4 注销账号
如需注销账号，您可以通过本政策第九条联系我们的客服申请注销，或通过APP端"我的——个人信息/设置——账号注销"，或通过官网（如有）"登录——头像——账号设置——注销账号"进行账号注销。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
4.5 获取个人信息副本
您可以通过本政策第九条联系我们的客服申请获取您的个人信息副本，客服在完成对您的身份核验后，将向您提供个人信息副本。
4.6 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据非人工自动决策机制（如信息系统、算法）做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
4.7 响应您的上述请求
为保障安全，您通过联系客服的方式提出上述请求时需要提供书面文件，或以其他方式证明您的身份。我们将要求您验证自己的身份后响应您的请求。我们对于您的书面请求响应时间为15个工作日。
4.8 在以下情形中，我们将无法响应您的请求
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产、人格重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
五、我们如何存储和保护您的个人信息
5.1 个人信息存储
5.1.1
我们将按照有关法律法规规定，仅会将收集到的有关您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在跨境存储您的个人信息或向境外提供个人信息的场景。
5.1.2
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出上述存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
5.1.3
如我们停止运营【蓝鲸微课】服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
5.2 个人信息保护
5.2.1
我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理的手段来保护您的个人信息。
5.2.2
我们建立专门的管理制度、流程和组织确保您的信息安全。如部署访问控制机制，严格限制访问个人信息的人员范围。
5.2.3
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内存储您的个人信息，除非需要延长存储期或受到法律的允许。
5.2.4
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
5.2.5
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、系统消息推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
5.2.6
我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、我们如何保护未成年人的个人信息
6.1
我们非常重视对未成年人个人信息的保护，并将根据相关法律法规的规定处理未成年的个人信息。除了适用法律要求外，我们不会在明知的情况下收集未成年人（未满十八周岁）的个人信息。如未经其父母或者其他监护人同意，未成年人请勿向我们提供个人信息。
6.2
若你是十四周岁以下的未成年人（即"儿童"），在你使用【蓝鲸微课】服务前，除仔细阅读并了解本隐私保护政策外，你还应仔细阅读我们专门制定的《【蓝鲸微课】儿童隐私保护声明》。如果你是儿童，请不要注册和使用我们的服务。如果有事实证明我们事先未核验年龄收集了儿童的个人信息，我们在知晓并验证后会设法尽快删除相关信息。若您是未成年人的父母或者其他监护人，当你对你所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第九条的联系方式与我们联系。
七、我们如何使用 Cookie 和同类技术
7.1
在您使用我们的产品与/或服务时，我们可能会使用Cookie和同类技术收集您的一些个人信息，包括：您的登录信息，Cookie和同类技术收集该类信息是为了您使用我们的产品与/或服务的必要、简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、保护您的信息和账号安全性、提升我们的产品和服务。
7.2
如果您拒绝我们使用Cookie及同类技术收集和使用您的相关信息，您可在浏览器具备该功能的前提下，通过您的浏览器的设置以管理、（部分/全部）拒绝Cookie与/或同类技术；或删除已经储存在您的计算机、移动设备或其他装置内的Cookie与/或同类技术，从而实现我们无法全部或部分追踪您的个人信息。您如需详细了解如何更改浏览器设置，请具体查看您使用的浏览器的相关设置页面。
您理解并知悉：我们的某些产品/服务只能通过使用Cookie或同类技术才可得到实现，如您拒绝使用或删除的，您可能将无法正常使用我们的相关产品与/或服务或无法通过我们的产品与/或服务获得最佳的服务体验，同时也可能会对您的信息保护和账号安全性造成一定的影响。
八、本政策如何更新
为了给您提供更好的服务，我们会根据产品的更新情况及法律法规的相关要求更新本政策的条款，该类更新构成本政策的一部分。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。如该类更新造成您在本政策下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式通知您，若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。
重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
（2）我们在所有权结构、组织架构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购引起的所有者变更；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
如您对本政策的内容或使用我们的服务时遇到的与个人信息保护相关的事宜有任何疑问或进行咨询或投诉时，您均可以通过如下任一方式与我们取得联系：
（1）您可通过【蓝鲸微课】内的"在线客服"与我们联系；
（2）您可关注【蓝鲸微课】官方微信公众号，通过添加客服企业微信与我们联系；
（3）您可以拨打客服电话【028-85351608】与我们联系；
（4）您可以发送电子邮件至【support@lanjingweike.com】与我们个人信息保护团队取得联系。
我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您的用户身份后的15个工作日内作出答复。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。
（以下无正文）
【蓝鲸微课】团队